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15.05.2012
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Teufel NET Private Cloud - Die perfekte Lösung für den Mittelstand

Voxtron Axxium Sprachportal (IVR)

Informieren und kommunizieren


Die Strategie

Axxium ist das Sprachportal, das die externe und interne Kommunikation im Unternehmen strategisch steuert – unabhängig von Branche, Größe und Medium. Automatisierte Vermittlungsfunktionen, Textansagen, Anruferqualifizierung und Voice-Mail sind nur einige der umfangreichen Leistungsmerkmale. Eingehende Anrufe werden intelligent verteilt, wobei kundenspezifische Details für das Routing herangezogen werden. Informationen können Anrufern per Sprachsynthese zur Verfügung gestellt werden. Eine Identifizierung per Tasten- oder Spracheingabe schont Ressourcen und entlastet Mitarbeiter.


Kunden aus vielzähligen Branchen verwenden Axxium für ihre Telefoniedienste. Zu der Fülle von unterschiedlichen Anwendungsbereichen zählen unter anderem:


Flexibilität

Strategien und Marktanforderungen verändern sich: der Axxium Call-Flow lässt sich flexibel an neue Aufgaben anpassen. Ein Sprachportal ist somit moderne Service-Strategie, Marketinginstrument und zugleich operatives Werkzeug. Das umfassende Schulungsprogramm erlaubt es, alle Anforderungen zeitnah und unkompliziert mit eigenen Ressourcen umzusetzen. Das Wartungsangebot bietet einen zuverlässigen Investitionsschutz und garantiert eine durchgehende Erreichbarkeit.

Integration

Axxium lässt sich einfach in die vorhandene TK- und IT-Landschaft einfügen. Unabhängig von der vorhandenen Datenbasis und Telefonie-Infrastruktur optimiert Axxium die Kommunikation und steigert die Kundenzufriedenheit. Axxium bietet Mehrwert und schont dabei Ressourcen. Mit zahlreichen PlugIns und optionalen Werkzeugen (SDKs) lassen sich Softwareanpassungen individuell umsetzen.

Architektur

Voxtron-Sprachportale sind aufgrund der modularen Software-Architektur in Größe und Funktionsumfang skalierbar. Durch die Integration aller Wege und Medien der modernen Unternehmenskommunikation lassen sich Voiceportale auch bei verteilten Unternehmens-Strukturen an zentraler Stelle realisieren. Moderne Technologien wie Spracherkennung und -synthese, Sprecherverifikation und Mitschnitt stehen ebenso zur Verfügung wie die Internet- oder Host-Anbindung.

Auszug aus dem Axxium Datenblatt:

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