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Voxtron Prozessintegration
und Routing für Anrufe, E-Mails, Faxe

Die Kundenansprüche haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt und erfordern eine neue Servicephilosophie der Unternehmen. Gerade hier bilden moderne Technologien der Telekommunikationswelt wie zum Beispiel ACD-Systeme einen wesentlichen Baustein, für eine erfolgreiche Kundeninteraktion.

Ein ACD-System (Automatic Call Distribution) steuert automatisiert ohne personellen Aufwand bedarfsgerecht die Weiterleitung von eingehenden Anrufen, Faxe, E-Mails und Webchats zu Kundenkommunikationseinheiten wie interne Call-Center oder Vertriebs- und Serviceabteilungen.

Einsatzbereiche

Eine Einführung eines ACD-Systems ist branchen- und größenunabhängig in Unternehmen, Organisationen und Behörden empfehlenswert, wenn mindestens eines der nachfolgenden Ziele verfolgt wird:

• Zentrale Kundenkommunikation über Call und Contact Center

• Automatisierte Verteilung der eingehenden Anrufe, Faxe, E-Mails und Webchats
  nach Themen zu fachlich verantwortlichen Abteilungen oder Mitarbeitern

• Gleichmäßige Auslastung aller Mitarbeiter

• Vermeidung von Wartezeiten und Reduktionen der Weitervermittlungen

• Erstellung von Echtzeitberichten und unternehmensübergreifenden Auswertungen
  über die Kundeninteraktionen

Ihr Nutzen

Der Einsatz von ACD-Systemen wird in vielen Unternehmen zur Optimierung der Auslastung und Steigerung der Effizienz in der Kundenkommunikation eingesetzt.  Die wesentlichen Vorteile im Überblick:

• Ein zentrales System für das Management von Anrufen, Faxen und E-Mails und Webchat

• Reduktion der Personalaufwände durch automatisierte Abfragen (Kundendaten, Anrufgrund)

• Reduktion von Wartezeiten durch automatisierte Vermittlung des Anrufs

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnelle Reaktion

• Steigerung der Servicequalität durch Mitschnitt- und Mithörfunktionen

• Steigerung der Umsätze pro Kunde

• Statistiken und Echtzeitberichte (Auslastung, Anrufe in Warteschleife, Anzahl Anrufe)

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